A jornalista Virgínia Chuvas denunciou em sua página de facebook o desrespeito com que alguns convidados foram tratados no Valparaíso Acqua Park, no último sábado (27). O Blog publica o desabafo da colega jornalista e pede que as autoridades competentes, como Ministério Público, Delegacia do Consumidor e PROCON, possam ficar vigilantes a possíveis práticas abusivas como esta denunciada por Virgínia Chuvas.
Era pra ser um sábado cheio de alegria e diversão para as famílias. Afinal, para os não-sócios, desfrutar da bela estrutura do Valparaíso Acqua Park sem ter que pagar R$ 50,00 por cabeça é uma vantagem e tanto. Reconheço que o valor é mais que justo por conta da variedade de espaços que o parque proporciona, onde sempre desfruto do ambiente ao lado dos meus filhos. Mas porque insistir em um marketing de vendas que acaba causando confusão, constrangimentos e um verdadeiro sentimento de exclusão? Neste sábado, várias famílias foram constrangidas pela a equipe de vendas da MULT PARK’s, administradora responsável pelo Valparíso.
A situação aconteceu porque as famílias receberam convites para conhecer a bela estrutura do Valparaíso. Uma estratégia de vendas que, inicialmente, achei muito interessante: você visita o espaço gratuitamente com seus filhos, gosta, todos são bem tratados e decide associar-se. Seria ótimo se acontecesse assim. Os convites em formato de folders garante o acesso de até 4 pessoas. O canhoto é datado e válido de terça a sábado. Até então tudo bem. Agora imaginem as famílias que recebem esses convites, passam dias programando o passeio e são barradas pelo consultor de vendas na recepção do parque. Foi inevitável presenciar a discussão entre o consultor de vendas e a senhora com os convites em mãos. Ele disse:
“Estamos com o parque lotado e a diretoria nos orientou bloquear todos os acessos de pessoas com os convites. Mas se a senhora quiser, pode esperar sair mais gente para poder vocês entrarem”. E completou: “A senhora não quer se associar logo????”
Eu não acreditei no que ouvi. Como assim? As pessoas receberam convites! O certo seria entrar e desfrutar do espaço! O convite não serve quando o parque estiver lotado? Por um acaso a administração não têm um controle ou média de visitantes por dia para ficar distribuindo convites, iludindo futuros cliente e causando constrangimentos como este? Fiquei chocada com a postura da empresa naquela recepção deixando crianças frustradas.
Não me contive e conversei com um consultor de vendas e ele foi enfático comigo. “Ela tem mesmo que reclamar porque esse pessoal da diretoria não tem controle e acaba provocando esse monte de confusão”.
No final, depois de toda discussão e várias reclamações, a senhora se prontificou a pagar os ingressos dos filhos e netos. O lucro era bom demais para empresa. E foi aí que fiquei mais triste ao ouvir o seguinte diálogo da senhora com os consultores de vendas:
“Me informe o seguinte, se eu pagar o acesso vamos poder entrar? Mesmo lotado?”
O consultor de vendas disse:
“Claro.”
Então, a senhora finalizou a conversa: “…entendi, quem paga tem acesso, mesmo lotado, aí vocês deixam de fora os que aparecem com os convites.”
Repudio completamente a estratégia falida da MULT PARK’s em vender títulos iludindo futuros clientes com “falsos” convites. Sem a menor consideração com as famílias e principalmente com as crianças que, ansiosas, têm seu dia frustrado pela falta de ética da empresa. Por favor, que a empresa tome conhecimento desta situação e evite constrangimentos maiores.
